Klanttevredenheid bij Eneco eMobility
Klanttevredenheid staat bij Eneco eMobility voorop. Daarom meten we voortdurend hoe onze zakelijke klanten onze service beleven, vooral rondom de installatie van laadpalen bij klanten thuis.
Hoe tevreden zijn zakelijke klanten met een thuislaadpunt?
Na de installatie van een thuislaadpunt ontvangt elke klant een korte enquête om de tevredenheid te meten. Op basis van alle feedback van het afgelopen jaar kunnen we met trots onze klanttevredenheidsscores presenteren.
Klanttevredenheid België
7,8
Gemiddelde beoordeling door 481 respondenten uit België in 2025
Klanttevredenheid Nederland
7,6
Gemiddelde beoordeling door 586 respondenten uit Nederland in 2025
Klanttevredenheid Benelux
7,7
Gemiddelde beoordeling door 1067 respondenten uit de Benelux in 2025
Wat doen we met de feedback van onze klanten?
De feedback die we ontvangen is ontzettend waardevol en motiveert ons om elke dag beter te worden. Het helpt ons om gericht te verbeteren en keuzes te maken in wat het meest nodig is. Zo weten we zeker dat we zowel onze huidige als toekomstige klanten steeds beter van dienst kunnen zijn.
Bij eMobility draait het om gemak, duurzaamheid en betrouwbaarheid. Een vlotte start is daarbij cruciaal en dat begint bij de installatie van de laadpaal. Daarom blijven we investeren in service en kwaliteit, zodat elke klant en elk bedrijf zonder zorgen aan elektrisch rijden kan beginnen. Hieronder vind je een aantal verbeteringen die we hebben doorgevoerd op basis van klantfeedback:
Happy calls zorgen voor meer tevreden klanten
De installatie van een laadpunt gebeurt door een monteur van een van onze installatiepartners. Hoewel we hen goed voorbereiden met informatie over onze dienstverlening, bleek dat sommige klanten na de installatie nog vragen of problemen hadden. Die kwamen bij ons terecht via de klantenservice, maar pas nadat de klant zelf contact opnam. Dat moest anders, vonden we. Daarom nemen we nu zelf contact op met iedere klant na de installatie. Geen verkooppraatjes, gewoon even checken of alles naar wens is en of we nog iets kunnen betekenen. Mocht er toch iets spelen, dan pakken we dat meteen en proactief op.
Hostingovername: sneller en eenvoudiger geregeld
We zagen dat ons proces voor hostingovername – het wijzigen of overnemen van de contractant van een laadpunt – tot veel contact en soms negatieve reacties leidde. Een duidelijk signaal dat het beter moest. Daarom hebben we het proces én de bijbehorende klantreis kritisch bekeken en verbeterd. Er is nu een overzichtelijke pagina om de aanvraag te starten en het proces verloopt een stuk sneller en soepeler.
Dank aan alle klanten die hun feedback met ons deelden. We blijven de pagina en het proces verder optimaliseren.
