Mis je laadsessies op je factuur over oktober 2026? Dat kan kloppen. Door een technische migratie zijn niet alle laadsessies van oktober op deze factuur meegenomen.
Welke laadsessies ontbreken?
De laadsessies van 30 en 31 oktober 2026 ontbreken op de factuur over oktober. Laadsessies die op 29 oktober zijn gestart en op 30 oktober vóór 16.00 uur zijn geëindigd, staan wel op de factuur.
Ben ik mijn laadsessies kwijt?
Nee, je laadsessies zijn niet verloren gegaan. We nemen de ontbrekende laadsessies mee op je volgende factuur. Deze ontvang je naar verwachting half december 2026. Je betaalt dus niet te veel of te weinig. De laadsessies worden alleen op een later moment gefactureerd.
Waarom zie ik deze laadsessies niet in de app of het klantportaal?
Door de technische migratie kan het zijn dat de laadsessies van 30 en 31 oktober tijdelijk niet of pas later zichtbaar zijn in de app en het klantportaal. Ook dit betekent niet dat je laadsessies verloren zijn gegaan.
Heb je nog vragen over je factuur?
Stel je vraag aan onze chatbot. Kom je er niet uit? Dan helpt de chatbot je verder met contact met een van onze klantenservicemedewerkers.