Klanttevredenheid bij Eneco eMobility
Bij Eneco eMobility staat klanttevredenheid centraal. Daarom meten we continu hoe onze klanten onze service ervaren, met name tijdens het installatieproces van laadpalen bij klanten thuis.
Wat vinden onze klanten?
Elke klant die een laadoplossing via Eneco eMobility ontvangt, krijgt na de installatie een korte tevredenheidsenquête. Op basis van alle feedback in het afgelopen jaar, kunnen we met trots onze klanttevredenheidsscores delen.
Klanttevredenheid België
7,8
Gemiddelde beoordeling door 481 respondenten uit België in 2025
Klanttevredenheid Nederland
7,6
Gemiddelde beoordeling door 586 respondenten uit Nederland in 2025
Klanttevredenheid Benelux
7,7
Gemiddelde beoordeling door 1067 respondenten uit de Benelux in 2025
Waarom vragen we feedback?
De feedback die we krijgen is enorm waardevol, de scores dienen als motivatie om elke dag te verbeteren. De feedback is de brandstof voor het verbeteren van onze dienstverlening. Door feedback te verzamelen kunnen we prioriteren welke verbetering het belangrijkste is en weten we zeker dat we onze huidige en toekomstige klanten nog beter kunnen bedienen in te toekomst.
Waarom deze cijfers tellen?
Bij eMobility draait alles om gemak, duurzaamheid en betrouwbaarheid. Een goede ervaring bij het begin van het traject, de installatie van een laadpaal, is daarin essentieel. Daarom blijven we investeren in kwaliteit en service, zodat elke klant en elk bedrijf een zorgeloze start met elektrisch rijden ervaart. Een aantal voorbeelden van verbeteringen n.a.v. klantfeedback vind je hieronder:
Happy calls verhogen de klanttevredenheid
De installatie van een laadpunt wordt gedaan door een monteur van een van onze installatiepartners. We geven hen zoveel mogelijk info over onze dienstverlening, maar toch zagen we dat sommige klanten na de installatie nog met vragen of problemen zaten. Die kwamen dan binnen bij onze klantenservice, maar pas nadat de klant zelf aan de bel trok. Dat kon beter, vonden wij. Daarom bellen we nu alle klanten na bij wie een laadpunt is geplaatst. Geen verkooppraatjes, geen poespas – gewoon even checken of alles goed is gegaan en of we nog ergens mee kunnen helpen. Is er toch iets aan de hand, dan lossen we het meteen en proactief op.
Hostingovername nu sneller en makkelijker geregeld!
We merkten dat er veel contact én wat negatieve reacties waren rond ons proces voor hostingovername; het overnemen of wijzigen van de contractant van een laadpunt. Dat was voor ons een duidelijk signaal dat dit beter kon. We hebben het hele proces en de klantreis onder de loep genomen en flinke verbeteringen doorgevoerd. Er is nu een duidelijke pagina om de aanvraag te starten en het proces zelf is sneller en soepeler gemaakt.
Dank aan alle klanten die hun feedback met ons deelden – we blijven de pagina en het proces verder verbeteren!
