Manquez-vous des sessions de recharge sur votre facture d’octobre 2026 ? C’est possible. En raison d’une migration technique, toutes les sessions de recharge d’octobre n’ont pas été incluses sur cette facture.
Quelles sessions de recharge manquent ?
Les sessions de recharge des 30 et 31 octobre 2026 manquent sur la facture d’octobre. Les sessions de recharge qui ont commencé le 29 octobre et se sont terminées le 30 octobre avant 16h00 figurent bien sur la facture.
Ai-je perdu mes sessions de recharge ?
Non, vos sessions de recharge ne sont pas perdues. Nous inclurons les sessions manquantes sur votre prochaine facture. Vous devriez la recevoir vers la mi-décembre 2026. Vous ne payez donc ni trop ni trop peu. Les sessions de recharge sont simplement facturées à une date ultérieure.
Pourquoi ne vois-je pas ces sessions de recharge dans l’application ou le portail client ?
En raison de la migration technique, il est possible que les sessions de recharge des 30 et 31 octobre ne soient temporairement pas visibles, ou seulement plus tard, dans l’application et le portail client. Cela ne signifie pas non plus que vos sessions de recharge ont été perdues.
Avez-vous encore des questions concernant votre facture ?
Posez votre question à notre chatbot. Vous ne trouvez pas la solution ? Le chatbot vous aidera alors à entrer en contact avec l’un de nos collaborateurs du service client.