Partenaire d'installation AEW

À quel moment vais-je entrer en contact avec AEW ?

AEW installera votre borne de recharge. Une fois que vous aurez demandé un devis, AEW et votre contact chez Eneco eMobility Installations étudieront toutes les informations que vous avez fournies, ainsi que les photos de votre compteur électrique et de votre boîte à fusibles. En cas de questions, AEW ou votre contact vous téléphonera ou planifiera avec vous une visite sur place. Si tout est clair, nous vous enverrons immédiatement un devis.

Visite sur place

Dans le cas d’une visite sur place, un technicien d’AEW se rendra chez vous pour étudier la situation et répondre à vos questions éventuelles. À l’aide de ce complément d’information, nous pourrons finaliser votre devis avant de vous l’envoyer.

Rendez-vous pour l’installation

Une fois que vous avez validé le devis proposé, Eneco eMobility Installations vous contactera dans les plus brefs délais pour planifier la date de l’installation de votre borne de recharge.

Vous souhaitez reporter la date de l’installation parce que votre véhicule électrique n’est pas encore livré ou parce que vous devez renforcer votre raccordement électrique ? Contactez Eneco eMobility par téléphone ou par e-mail pour planifier un nouveau rendez-vous.

Puis-je aussi appeler AEW si ma borne de recharge tombe en panne ?

Après l’installation, AEW et Eneco eMobility Installations assurent ensemble la maintenance technique de votre borne de recharge. Lorsqu’une pièce se casse, par exemple ou en cas de panne technique, contactez notre service clientèle. Pour les pannes, nous créerons un dossier (ou ticket). En fonction de la panne, AEW ou le fournisseur de votre borne de recharge se rendra sur place. Nous vous informerons à ce sujet.

AEW ou le fournisseur, vous contactera toujours avant sa visite. Le technicien vous dépannera dans un délai maximum de cinq jours ouvrables.