Satisfaction client chez Eneco eMobility
Chez Eneco eMobility, la satisfaction client est au cœur de nos priorités. C’est pourquoi nous mesurons en continu l’expérience de nos clients, en particulier lors du processus d’installation des bornes de recharge à domicile.
Que pensent nos clients ?
Chaque client qui reçoit une solution de recharge via Eneco eMobility reçoit, après l'installation, une courte enquête de satisfaction. Sur la base de tous les retours reçus au cours de l'année écoulée, nous sommes fiers de pouvoir partager nos scores de satisfaction client.
Satisfaction client en Belgique
7,8
Note moyenne donnée par 481 répondants en Belgique en 2025
Satisfaction client aux Pays-Bas
7,6
Note moyenne donnée par 586 répondants aux Pays-Bas en 2025
Satisfaction client au Benelux
7,7
Note moyenne donnée par 1067 répondants du Benelux en 2025
Pourquoi recueillons-nous des retours ?
Les retours que nous recevons sont extrêmement précieux. Les scores que nous obtenons nous motivent à nous améliorer chaque jour. Les retours sont le moteur de l’amélioration de nos services. En les collectant, nous pouvons prioriser les améliorations les plus importantes et nous assurer que nous servons encore mieux nos clients actuels et futurs.
Pourquoi ces chiffres comptent-ils ?
Dans le domaine de l’eMobility, tout tourne autour de la simplicité, de la durabilité et de la fiabilité. Une bonne expérience dès le début, lors de l’installation de la borne de recharge, est essentielle. C’est pourquoi nous continuons d’investir dans la qualité et le service, afin que chaque client et chaque entreprise puisse commencer sa transition vers la mobilité électrique en toute sérénité.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’améliorations apportées suite aux retours de nos clients :
Les appels de suivi augmentent la satisfaction client
L’installation d’une borne de recharge est effectuée par un technicien de l’un de nos partenaires. Nous leur fournissons un maximum d’informations sur nos services, mais nous avons constaté que certains clients avaient encore des questions ou rencontraient des problèmes après l’installation. Ces questions arrivaient ensuite chez notre service client, mais seulement après que le client ait pris lui-même l’initiative de nous contacter. Nous avons estimé que cela pouvait être amélioré.
C’est pourquoi nous appelons désormais tous les clients après l’installation d’une borne de recharge. Pas de discours commercial, pas de blabla – juste une vérification simple pour s’assurer que tout s’est bien passé et voir si nous pouvons encore aider. S’il y a un souci, nous le résolvons immédiatement et de manière proactive.
La reprise d’hébergement désormais plus rapide et plus simple !
Nous avons constaté qu’il y avait beaucoup de contacts et quelques réactions négatives concernant notre processus de reprise d’hébergement ; c’est-à-dire la reprise ou la modification du titulaire du contrat d’une borne de recharge. Cela nous a clairement montré que nous pouvions faire mieux.
Nous avons examiné en détail tout le processus et le parcours client, et apporté des améliorations significatives. Il y a désormais une page claire pour démarrer la demande, et le processus lui-même est plus rapide et plus fluide.
Merci à tous les clients qui ont partagé leurs retours avec nous – nous continuons à améliorer la page et le processus !
