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Questions-réponses au sujet de la saisie manuelle du remboursement de l’électricité domestique sur la base du tarif de l’électricité dans MesRecharges

Pourquoi Eneco eMobility facilite la saisie manuelle de mon remboursement électricité ?

Avec la hausse des prix de l’énergie, nous constatons actuellement que les utilisateurs payent parfois plus pour leur contrat d’électricité que ce que nous leur remboursons. Dans certains cas, on constate une surfacturation par le biais de la carte de recharge, surfacturation qui incombe à l’employeur. C’est pourquoi nous vous recommandons de modifier votre tarif de remboursement électrique dans le portail MesRecharges si ce tarif diffère du tarif électrique réel. Si vous ne le faites pas, votre remboursement sera probablement trop faible ou trop important. Vous portez la responsabilité du tarif que vous déclarez.

Comment puis-je accéder au portail MesRecharges ?

Vous avez besoin de l’adresse e-mail à laquelle vous recevez vos factures. Elle vous permet d’accéder à vos données dans MesRecharges. Si vous ne vous êtes encore jamais connecté ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau sur la page d’accueil de MesRecharges.

Je ne parviens pas à me connecter au portail MesRecharges.

Pour accéder à vos données dans le portail MesRecharges, vous avez besoin de l’adresse e-mail à laquelle nous vous envoyons vos factures. Si vous ne vous êtes encore jamais connecté ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau sur la page d’accueil de MesRecharges.

Si vous avez une nouvelle adresse e-mail, veuillez la communiquer à notre service client au 015 40 41 54, de 9h00 à 17h00 les jours ouvrés.

À quel taux de remboursement électricité puis-je prétendre ?

Le remboursement d’électricité standard pour les opérations de recharge depuis une borne Eneco eMobility est de 0,32 €/ kWh (TTC). Il est possible qu’un autre tarif s’applique à votre situation. C’est le cas notamment si votre employeur rembourse un autre tarif par notre intermédiaire, ou si vous avez déjà modifié vous-même ce tarif. Vous pouvez retrouver le taux actuel sur le portail MesRecharges ou rechercher la dernière transaction effectuée sur la borne, toujours sur le portail. Pour cela, cliquez sur « Points de charge » et divisez la somme par le volume de charge (kWh). Si ce tarif ne correspond pas au tarif du kWh de votre contrat d’électricité, vous pouvez saisir manuellement le nouveau tarif pour le remboursement électricité. Attention : Eneco ne peut appliquer le nouveau tarif que s’il correspond aux accords que nous avons conclus avec votre employeur ou la compagnie de leasing concernant les tarifs de remboursement.

Je souhaite modifier le tarif du remboursement électricité sur ma borne de recharge, comment faire ?

Dans le portail MesRecharges, vous pouvez saisir le tarif de remboursement électricité dans l’onglet ‘Remboursements’. À partir de janvier 2022, il sera possible de bénéficier d’un autre remboursement d’électricité. En raison de la haute des prix de l’énergie, il est possible que le remboursement actuel ne corresponde pas à la dépense effective. C’est pourquoi cet autre remboursement électricité pourrait vous intéresser. Nous appliquons le plus vite possible le tarif que vous avez saisi dans MesRecharges. Cependant il ne peut être appliqué de façon rétroactive. Attention : Eneco ne peut appliquer le nouveau tarif que s’il correspond aux accords que nous avons conclus avec votre employeur ou la compagnie de leasing concernant les tarifs de remboursement.

 

Vous pouvez retrouver le taux actuel sur le portail MesRecharges ou rechercher la dernière transaction effectuée sur la borne, toujours sur le portail. Pour cela, cliquez sur « Points de charge » et divisez la somme par le volume de charge (kWh).

Quel tarif de remboursement dois-je saisir et que faut-il prendre en compte ?

Dans le portail MesRecharges, vous pouvez saisir le tarif de remboursement d’électricité dans l’onglet ‘Remboursements’. Veillez à prendre en compte les points suivants :

  1. Vous êtes responsable de l’exactitude du tarif que vous indiquez.

  2. À terme, votre employeur paye le remboursement d’électricité sur le point de recharge à domicile (par le biais de la carte de recharge utilisée). Il se peut que votre employeur ait convenu avec Eneco eMobility d’un remboursement maximal par kWh. Utilisez toujours cette redevance comme base lorsque vous remplissez le tarif pour le remboursement électricité.

  3. Si vous saisissez un tarif trop élevé, votre employeur paiera plus que nécessaire. L’administration fiscale pourrait y voir une rémunération déguisée et vous infliger une amende. Pour éviter une telle situation, nous soumettons le tarif que vous avez indiqué à votre employeur ou à la compagnie de leasing. Nous ne pouvons appliquer le nouveau tarif que s’il correspond aux accords que nous avons conclus avec votre employeur ou la compagnie de leasing en matière de remboursement d’électricité.

  4. Indiquez toujours le tarif effectif de votre contrat d’électricité. Si vous avez un contrat chez nous, vous pouvez le retrouver sur notre site web dans votre décompte annuel : https://my.eneco.be/fr/Billing/Overview
    Le tarif de votre contrat d’énergie est supérieur à 0,60 €/kWh? En raison des limitations des tarifs de certains fournisseurs de cartes de recharge, nous ne pouvons adapter le tarif demandé que pour les transactions de recharge effectuées avec une carte de recharge Eneco eMobility ; vous recevrez le tarif par kWh* demandé pour cette transaction. Lorsque vous utilisez d’autres cartes de recharge, nous ne pouvons pas vous rembourser plus de 0,60 € par kWh. Eneco eMobility ne peut être tenu responsable de toute dommage subi par vous ou par un tiers pour la déclaration d’un tarif incorrect.

Où puis-je consulter mon tari

Si vous avez un contrat Eneco, vous pouvez le retrouver sur notre site web dans votre décompte annuel: https://my.eneco.be/fr/Billing/Overview

Quel est l’impact de la réduction du taux de TVA sur le tarif de compensation de l’électricité ?

J’ai un contrat privé

Le 1er mars 2022, le taux de TVA applicable aux tarifs de l’électricité pour les contrats privés a été réduit de 21 à 6 %. Notre tarif de remboursement d’électricité reste inchangé pour les contrats privés.

Grâce à la réduction (temporaire) du taux de TVA, le montant que vous payez par kWh à votre fournisseur d’électricité diminue. Il est possible que notre tarif de compensation standard ne corresponde plus à votre tarif. Dans ce cas, pensez à ajuster votre tarif de compensation dans MesRecharges.

J’ai un contrat professionnel

La réduction du taux de TVA applicable aux tarifs de l’électricité ne s’applique pas aux contrats professionnels. Nous n'offrons pas encore la possibilité d’ajuster le tarif de compensation de l'électricité pour les bornes de recharge situées sur des sites professionnels. Le tarif de compensation standard pour les bornes de recharge professionnelles reste inchangé et inclut la TVA à 21 %.

Je paye des coûts variables et fixes. Sur quel type de coûts dois-je me baser pour calculer mon remboursement électricité ?

Les coûts variables sont ceux qui s’appliquent à l’énergie que vous utilisez : frais de livraison, taxes sur l’énergie et stockage des énergies renouvelables. Les coûts fixes sont ceux que vous payez indépendamment de votre consommation. Votre fournisseur d’énergie calcule généralement les coûts variables par kWh : ce sont les tarifs que vous utilisez pour calculer le montant du remboursement électricité. Si vous avez un double compteur (avec des tarifs heures pleines et heures creuses), vous devez indiquer le tarif moyen.

J’ai indiqué mon tarif d'électricité actuel sur le portail MesRecharges, quand le changement prendra-t-il effet ?

Nous appliquons le tarif que vous avez saisi vous-même dans MesRecharges le plus vite possible. Cependant, il ne peut être appliqué de façon rétroactive. Cela prend généralement environ une semaine. Attention : Eneco ne peut appliquer le nouveau tarif que s’il correspond aux accords que nous avons conclus avec votre employeur ou la compagnie de leasing concernant les tarifs de remboursement.

Vous pouvez retrouver le tarif que vous avez indiqué sur le portail MesRecharges ou en recherchant la dernière transaction effectuée sur la borne, toujours sur le portail. Pour cela, cliquez sur « Points de charge » et divisez la somme par le volume de charge (kWh).

Eneco ne rembourse pas rétroactivement l’électricité à un tarif différent.

À quelle fréquence puis-je modifier mon remboursement d'électricité ?

Vous ne devez modifier le tarif que si votre contrat d’énergie change, soit en cas de nouveau contrat.

Que se passe-t-il si je n’indique pas le tarif ?

Dans ce cas, nous facturons le tarif fixe de 0,32 €/kWh (TTC). Consultez nos conditions générales pour en savoir plus. Il est toujours possible de faire modifier ce tarif. Attention : Eneco ne rembourse pas rétroactivement l’électricité à un tarif différent.

    En savoir plus

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