Eneco

Alles over het gebruik van je laadpaal

Heb je vragen over het gebruik van je laadpaal? Op deze pagina geven wij antwoord op de meestgestelde vragen.

Hoe vergoeden jullie de stroom die ik verbruik met het laden?

Jouw laadpunt verbruikt bij het laden stroom uit jouw meterkast, waardoor je energierekening stijgt. Je betaalt voor het laden met je laadpas. Om te voorkomen dat je dubbel betaalt, vergoeden wij de verbruikte stroom. In jouw laadpunt zit een SIM-kaart die al het verbruik registreert en doorstuurt naar onze systemen. Zo weten wij precies hoeveel er aan jouw laadpunt is geladen. Het maakt daarbij niet uit met welke laadpas er geladen wordt. Aan het einde van elke maand ontvang je de vergoeding voor de maand ervoor. Wil je weten wat onze vergoedingstarieven zijn? Kijk dan hier.

Mijn partner heeft ook een elektrische auto, kunnen we een laadpunt delen?

De laadpaal bij jou thuis is zo geïnstalleerd dat iedereen er met een laadpas bij kan laden. Als jouw partner ook een elektrisch voertuig aanschaft, dan heeft hij/zij alleen een eigen laadpas nodig om te laden. De laadpaal autoriseert de laadpas automatisch als je deze voor de kaartlezer houdt.

Het is niet per se nodig dat jouw partner voor het laden een Eneco-laadpas gebruikt. Hij/zij kan ook een laadpas gebruiken van een andere aanbieder. Houd er dan wel rekening mee dat er mogelijk roamingkosten komen bovenop de laadkosten. Het is gunstiger om dan een laadpas bij Eneco eMobility aan te schaffen.

Voor de stroomvergoeding heeft het geen gevolgen wanneer meerdere mensen gebruik maken van jouw laadpunt. Wij lezen elke maand uit hoeveel kWh er in totaal is geladen en vergoeden de verbruikte stroom, ongeacht welke laadpas daarvoor gebruikt is.

Wanneer ontvang ik de link voor de online MijnLaden-omgeving?

Als de laadpaal bij jou thuis is geïnstalleerd, kun je beginnen met laden. Na de oplevering van de laadpaal ontvang je ook een uitnodiging voor de online MijnLaden-omgeving. Deze uitnodiging sturen we naar het opgegeven mailadres. MijnLaden kun je gebruiken om je persoonsgegevens aan te passen en om je geladen transacties en facturen in te zien.

Wil je je adres of rekeningnummer wijzigen? Dan kun je onder het kopje 'Profiel' jouw persoonsgegevens aanpassen.

Is jouw laadpunt al in gebruik en heb je nog steeds geen uitnodiging voor MijnLaden ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb een nieuwe auto, kan ik deze ook laden op mijn bestaande laadpunt?

Dit is zeker mogelijk. Tegenwoordig worden de meeste elektrische en hybride voertuigen voorzien van een universele laadkabel. De laadpaal bij jou thuis heeft dezelfde laadkabelaansluiting. Hierdoor kan bijna elk elektrisch voertuig worden aangesloten. In dit geval maakt het ook niet uit of je hebt gekozen voor een laadpaal met vaste kabel en deze blijft gebruiken, of dat je de laadkabel van je auto gebruikt. Het kan allebei.

Om een transactie te starten met je nieuwe auto houd je simpelweg alleen een laadpas voor de kaartlezer. Bent je klaar met laden? Dan houd je de laadpas weer voor de kaartlezer en wordt de transactie beëindigd.

Hoe krijg ik inzicht in mijn verbruik?

Zodra je een MijnLaden account hebt aangemaakt zie je op de startpagina alle door jou geladen transacties verschijnen. Op deze startpagina zie je ook het aantal geladen kWh op jouw laadpas en/of laadpaal, het aantal gereden kilometers en de kosten die je hebt gemaakt of ontvangt als vergoeding.

Rond de 15e van iedere maand kun je ook de factuur met specificaties in MijnLaden terugvinden van de afgelopen maand. Heb je een keer op een andere locatie geladen en ben je benieuwd wat dit jou kost? Dan kun je dit ook terugzien in de facturen.

In de meeste gevallen worden de geladen transacties op jouw laadpaal of laadpas direct geregistreerd in MijnLaden. In sommige gevallen duurt het nog een aantal dagen voordat je de transacties terugziet in MijnLaden.

Mis je transacties in MijnLaden? Dan kan het zijn dat de laadpaal geen verbinding heeft met onze systemen. In dit geval raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. De geladen transacties worden ook in dit geval wel netjes geregistreerd.

Kunnen andere mensen laden op mijn laadpaal?

Dat is mogelijk. Je kunt in principe met iedere laadpas laden op een laadpunt van Eneco eMobility. Het laadpunt herkent de pashouder automatisch, zodat de kosten altijd aan de juiste partij worden doorbelast. De vergoeding voor de gemaakte stroomkosten gaan altijd naar de eigenaar van het laadpunt, ongeacht wie er met welke laadpas laadt.

Kan ik mijn laadpaal meeverhuizen?

Als de nieuwe locatie voldoet aan de voorwaarden voor het plaatsen van een laadpunt, dan kan jouw laadpunt in principe meeverhuizen. Je kunt de verhuizing door ons laten uitvoeren of door een eigen installateur. Houd er in het laatste geval rekening mee dat het laadpunt op de nieuwe locatie een maand storingsvrij moet functioneren voordat we een beheer & onderhoudscontract kunnen laten gelden. Wil je het laadpunt door ons laten verhuizen? Neem dan ruim van tevoren contact met ons op, zodat we op tijd kunnen helpen.

Verandert er iets aan mijn energierekening/moet ik mijn termijnbedrag aanpassen?

Wanneer je een laadpaal thuis installeert, stijgt je energierekening. Een laadpaal verbruikt namelijk stroom uit jouw meterkast voor het opladen van de auto. Om hoeveel stroom het precies gaat, verschilt. Wij adviseren altijd de eerste maanden aan te kijken wat het gemiddelde laadverbruik is. Hierop kun je jouw maandbedrag aanpassen bij jouw energieleverancier.

Hoe start ik een laadtransactie op een laadpunt?

Steek de laadkabel in de auto en eventueel in het laadpunt en houd een laadpas voor de kaartlezer van het laadpunt om een laadtransactie te starten. Ben je klaar met laden? Houd dan dezelfde laadpas voor de kaartlezer van het laadpunt om de transactie te beëindigen. Verwijder dan pas de laadkabel van de auto en eventueel van het laadpunt.

Heb je een Plug & Charge-laadpunt, dan hoef je geen laadpas voor de kaartlezer te houden.

    Verder lezen

      © Eneco eMobility 2022