Wat is de Eneco eMobility app?
Met je Eneco eMobility laadpas of laadpaal heb je toegang tot de online omgeving My Eneco eMobility (voorheen MijnLaden). Daarnaast is er nu de nieuwe Eneco eMobility app beschikbaar. In de app kun je net als in de online omgeving eenvoudig je verbruik en kosten van je elektrische auto volgen. Bovendien helpt de app je onderweg snel laadpalen te vinden.
Op deze pagina vind je de veelgestelde vragen over de app, zoals hoe je inlogt, hoe de app werkt, wat je ermee kunt doen en welke zaken je zelf kunt aanpassen.
/f/117392/1600x1080/211cfac682/eneco-emobility-app_3.png)
Wat kan je met de Eneco eMobility app?
Bekijk je laadsessies en facturen
Stel je stroomvergoedingstarief in
Zie hoeveel CO2 je hebt bespaard
Vind beschikbare laadpalen in de buurt
Meld problemen of storingen
Hoe werkt de Eneco eMobility app?
De Eneco eMobility app is beschikbaar voor download via de Google Play Store. Na het downloaden zie je de tabbladen Home, Kaart en Menu.
Home
Bij Home krijg je een overzicht van jouw laadgegevens. Door op de knop 'Ontdekken' te klikken, krijg je gedetailleerd inzicht in je laadgedrag en kun je jouw verbruik in kWh per maand inzien. Ook wordt hier weergegeven hoeveel CO2 je hebt bespaard. Daarnaast vind je hier je laatste laadsessies, de meest recente facturen en het stroomvergoedingstarief.
Kaart
Bij Kaart kun je onze ChargeMap raadplegen. Deze kaart toont alle laadpalen in jouw omgeving. Je kunt verschillende filters instellen, zodat je bijvoorbeeld alleen beschikbare laadpalen in de buurt, snelladers of laadpalen die compatibel zijn met je Eneco eMobility laadpas ziet.
Menu
In het tabblad Menu vind je de gegevens van je laadpaal en/of laadpas. Ook kun je hier je facturen en laadsessies inzien, je persoonlijke gegevens en instellingen aanpassen en vind je ondersteuning bij eventuele problemen.
Laadsessies
In de meeste gevallen zie je de laadsessies met je laadpaal of laadpas binnen een uur terug in de app. In sommige gevallen kan het echter een aantal dagen duren voordat een transactie zichtbaar is.
Mis je na een aantal dagen nog steeds een laadsessie? Dan kan het zijn dat de laadpaal geen verbinding maakt met onze systemen. Geen zorgen: de laadsessie wordt wel geregistreerd. Onze klantenservice kan je voorzien van de details over de gemiste laadsessie.
Facturen
De facturatie vindt plaats op de 15e van elke maand. Valt dit op een weekend, dan wordt de facturatie uitgesteld naar de eerstvolgende werkdag. De betaling of afschrijving gebeurt 14 dagen later. Op de 15e, of de eerstvolgende werkdag, kun je de factuur en specificaties van de afgelopen maand in de app raadplegen.
Heb je bij een andere laadpaal geladen en wil je weten wat dit heeft gekost? Ook deze informatie kun je hier terugvinden.
Gegevens wijzigen?
Wil je je adres of rekeningnummer wijzigen? Dit kan momenteel alleen via de My Eneco eMobility omgeving. Ga daar naar het kopje 'Profiel' en pas je persoonsgegevens aan.