Help, mijn laadpaal doet het niet!

Wat te doen bij storing van uw laadpunt? 

Er is niks vervelender dan thuiskomen met een lege accu, om er vervolgens achter te komen dat uw laadpunt het niet doet. Hoe laadt u nu uw auto op? Bij Eneco eMobility is de storingshulp gelukkig altijd te bereiken via 015 40 41 54, maar u kunt ook zelf eerst proberen de storing van uw laadpaal te verhelpen. Hoe? Dat leggen wij u in dit artikel uit.

Harde reset

In 90% van de gevallen bij storing van uw laadpaal is de oplossing om een harde reset uit te voeren. Een harde reset betekent dat u de zekering waaraan het laadpunt gekoppeld is even uitzet.
Zo voert u een harde reset uit:

1 – Zoek in uw meterkast de zekering waaraan het laadpunt gekoppeld is. Als u niet weet welke zekering u moet hebben, kunt u ook de hoofdzekering gebruiken.

2 – Schakel deze 10 minuten uit. In het geval van de hoofdzekering betekent dit dus dat uw gehele huis geen stroom meer heeft.

3 – Schakel de zekering dan weer aan. Wacht tot het laadpunt volledig gereset is (duurt eveneens 10 minuten) en probeer dan opnieuw op te laden.

Werkt de harde reset niet?

Een storing van uw laadpaal kan vier verschillende oorzaken hebben: het laadpunt, de laadpas, de laadkabel en de auto.

Het laadpunt

Probeer eerst met uw laadpas bij een ander laadpunt de auto op te laden. Lukt dit? Dan kan het zijn dat er een probleem is met uw laadpunt. Bel dan onze klantenservice, zij helpen u graag verder. Het is aan te raden om uw laadpuntnummer bij de hand te houden, dan kunnen we u nog sneller helpen. U vindt het laadpuntnummer op uw laadpaal.

De laadpas

Kunt u bij geen enkel laadpunt opladen? Dan is er mogelijk een probleem met uw laadpas. Wanneer u een eMobility-laadpas hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 015 40 41 54. Heeft u andere laadpas, neem dan contact op met hun klantenservice.

De laadkabel

Soms werkt het laden niet, omdat er een probleem is met de laadkabel. Controleer als eerste of de kabel goed in de laadpaal en de auto zit. Is dat het geval? Controleer dan of er stof of vuil in de stekkeruitgangen (connectoren) zitten. Mocht het nodig zijn de kabel te vervangen, kunt u bij ons een nieuwe bestellen: e-drive@eneco.com.

De auto

Het komt gelukkig bijna niet voor, maar als het niet aan uw laadpaal, -pas of -kabel ligt, dan ligt het misschien aan de auto. In dat geval moet u contact opnemen met uw autodealer. Die kan uitzoeken of er reparaties nodig zijn aan uw auto.

Laadpunt voor thuis
Doet uw laadpaal het niet?

Anderen vinden
dit ook
interessant

Een greep uit onze partners

Veelgestelde vragen over elektrisch laden

Met een laadpunt of een laadpas van Eneco eMobility laadt u altijd op gegarandeerd groene stroom afkomstig van de zon en de wind. Hierdoor reduceert u uw CO2-uitstoot tot 70% in vergelijking tot benzine- of dieselauto’s.

Wij zijn een dochteronderneming van Eneco. Eneco is 100% aandeelhouder. U hoeft echter geen klant te zijn van Eneco om bij ons een laadpunt aan te vragen. Wij lezen uw laadpunt op afstand uit en hebben daarvoor geen contact met uw stroomleverancier.

De installatie begint in de meterkast. Vanaf daar gaat de kabel meestal zo snel mogelijk naar buiten. Daar bevestigen we het laadpunt aan de muur of op een paal, afhankelijk van de wensen en mogelijkheden van de berijder. Na de installatie test de installateur het laadpunt en legt aan de berijder uit hoe de auto wordt opgeladen.