Veelgestelde vragen

Vragen over thuisladen

Met Home Load Balancing meet het laadpunt hoeveel stroom er op een bepaald moment in jouw huis wordt verbruikt en past daarop zijn laadvermogen aan. Heb jij bijvoorbeeld jouw wasdroger aan staan? Dan laadt jouw auto op dat moment iets minder snel. Meer informatie over Home Load Balancing? Klik hier.

De installatie begint in de meterkast. Vanaf daar gaat de kabel meestal zo snel mogelijk naar buiten. Daar bevestigen we het laadpunt aan de muur of op een paal, afhankelijk van de wensen en mogelijkheden van de berijder. Na de installatie test de installateur het laadpunt en legt aan de berijder uit hoe hij zijn auto kan opladen.

Een laadpunt gebruikt veel elektriciteit, meer dan de meeste apparatuur in je huis. Als je een laadpunt met een hoog vermogen kiest, past dit soms niet op je stroomaansluiting. Je kunt je meterkast dan laten verzwaren. Hiermee wordt het vermogen van je aansluiting vergroot. Verzwaren regel je bij jouw netbeheerder. Wil je hier meer informatie over? Kijk dan hier.

Je kunt je laadpunt meeverhuizen naar je nieuwe woning. Je kunt dit doorgeven via onze klantenservice. Deze is te bereiken op werkdagen van 9:00 tot 18:00 uur via 088 – 170 7700. Geef je verhuizing minimaal een maand van tevoren door, zo hebben wij voldoende tijd om je laadpunt overzetten. De kosten zijn onder andere afhankelijk van de nieuwe locatie van het laadpunt. Wil je meer weten? Kijk dan hier.

Heeft jouw laadpaal een storing? Dat kun je zelf proberen op te lossen door een harde reset uit te voeren. Schakel de zekering in de meterkast waar het laadpunt aan is gekoppeld voor tien minuten uit. Schakel hem daarna weer in en wacht tot het laadpunt is gereset. Dit kan een paar minuten duren. Probeer daarna nog een keer te laden. Lukt het niet? Bel dan de klantenservice via 088 170 7700. Meer weten? Kijk dan hier.

De aansluitwaarde van jouw huis kun je opvragen bij jouw netbeheerder. In sommige gevallen staat de aansluitwaarde ook op de jaarrekening.

Je kunt een laadpaal laten installeren in een appartementencomplex als je beschikt over een eigen parkeerplaats. Neem hierover contact op met onze klantenservice via 088 170 7700 (op werkdagen tussen 9.00 en 18.00).

Je kunt een thuislaadpunt installeren als je lid bent van een VvE. Je hebt dan toestemming van de VvE nodig om een laadpunt te plaatsen. Wij geven jouw VvE graag advies op maat en zorgen ervoor dat alle administratie op orde komt. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice via 088 170 7700.

Het is mogelijk zelf het graafwerk te regelen bij de installatie van jouw laadpunt. Neem daarvoor wel eerst contact op met de klantenservice via 088 170 7700.

Vragen over zakelijk laden

WeCharge is een service waarbij wij één dubbel laadpunt aanbieden voor vier laadplekken. Wanneer een auto is opgeladen, ontgrendelt de stekker automatisch. Een volgende auto kan dan alvast beginnen met laden, zonder dat iemand zijn auto hoeft te verplaatsen. Wil je meer weten over WeCharge? Kijk dan hier.

Voor onze zakelijke klanten bieden wij een centrale portal. Dit is één centrale locatie waar alle leads binnenkomen en waar je de status van de aanvragen voor jouw klanten kunt volgen. Wij gebruiken de portal ook om alles te monitoren. Bij Eneco eMobility kunnen we koppelingen maken naar externe systemen, zodat jij maar één systeem hoeft te hanteren. Zo worden ook onze webshopbestellingen automatisch geregistreerd in de centrale portal.

Algemene vragen

Je sluit bij je laadpunt een verplicht hostingabonnement af. In het laadpunt zit een simkaart die is verbonden met onze backoffice.

Hierdoor hebben we altijd verbinding met je laadpunt, kunnen we je op afstand bij storingen en kunnen we de stroomkosten verrekenen. Ook heb je toegang tot MijnLaden, onze webapp. Hier kun je je facturen vinden, beschikbare laadpunten zoeken en zien waar je geladen hebt.

Onze laadpunten van het merk Alfen zijn alleen beschikbaar in de kleur wit. De laadpunten van het merk EV-box zijn beschikbaar in meerdere kleuren: donkerblauw, antraciet, grijs en wit.

Op je laadpunt zit een sticker met het laadpuntnummer. Het laadpuntnummer kan bijvoorbeeld beginnen met: ene-p, evb-p, eneco of brs.

Via de klantenservice van Eneco eMobility kun je de LED-ring van jouw laadpunt laten aanpassen. Bel hiervoor 088 170 7700 of stuur een e-mail naar elektrischladen@eneco.nl

Wij leveren helaas geen losse laadkabels. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met jouw autodealer.

Met een laadpunt of een laadpas van Eneco eMobility laad je altijd op gegarandeerd groene stroom afkomstig van de zon en de wind. Hierdoor reduceer jij jouw CO2-uitstoot tot 70% in vergelijking tot benzine- of dieselauto’s.

Je facturen kun je vinden in je MijnLaden account: https://portal.eneco-emobility.com/mijnladen/. Heb je vragen over je factuur of wil je een MijnLaden account aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 via 088-170 7700.

Wij zijn een dochteronderneming van Eneco. Eneco is 100% aandeelhouder. Je hoeft echter geen klant te zijn van Eneco om bij ons een laadpunt aan te vragen. Wij lezen jouw laadpunt op afstand uit en hebben daarvoor geen contact met jouw stroomleverancier. Wil je meer weten? Klik dan hier.

Vragen over de Eneco eMobility laadpas

Met een laadpas van Eneco eMobility kun je in het buitenland laden bij verschillende laadpaalexploitanten. Een overzicht van exploitanten die Eneco eMobility ondersteunen, vind je hier.

Je kunt je laadpas of abonnement  opzeggen door een e-mail te sturen naar elektrischladen@eneco.nl. Vermeld hierbij je pasnummer, eventueel je relatienummer (die vind je op je factuur) en de gewenste einddatum. De minimale looptijd van een abonnement is 1 jaar, daarna kun je het abonnement maandelijks opzeggen.