Pour les conducteurs de leasing
Commencer avec votre borne de recharge
Félicitations, votre borne de recharge est installée. Voici ce dont vous avez besoin pour commencer : votre première session de recharge, la compensation professionnelle, votre compte dans My Eneco eMobility et que faire en cas de panne.
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Par quoi voulez-vous commencer ?
Première recharge
Première fois que vous chargez ? Suivez ces 4 étapes pour pouvoir charger et compenser immédiatement.
Carte de recharge
Rechargez à un tarif fixe et avantageux avec plus d'un million bornes de recharge en Belgique et en Europe.
Déductions et remboursements
Découvrez comment fonctionnent les déductions et les remboursements, et comment votre compte personnel peut vous être utile.
Assistance dépannage
Que faire si votre borne ou votre carte de recharge ne fonctionnent pas ? Lisez nos conseils en cas de panne ou de problème technique.
Organisez cela dans My Eneco eMobility
Dans votre compte, vous voyez vos sessions de recharge et les coûts de votre badge et borne de recharge.
Configurer votre tarif de compensation pour l'électricité chargée chez vous ;
voir combien de CO₂ vous avez économisé en conduisant électrique ;
Retrouver vos factures ;
Voir sur Chargemap où vous pouvez recharger avec votre badge ou gouttelette ;
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Comment fonctionne la compensation et le remboursement
Chaque fois que vous chargez, vous payez avec votre badge un montant fixe par kWh. Lorsque vous chargez chez vous, vos coûts énergétiques augmentent également. Eneco eMobility rembourse vos coûts chaque trimestre, même si le badge est au nom de votre employeur. Nous appelons cela la compensation. Regardez la vidéo pour plus d'informations.
Bon à savoir
Votre borne de recharge est prête à l'emploi. Voici un résumé sur le fonctionnement de votre facture et de votre compensation pour la recharge à domicile, et comment recharger de manière plus intelligente.
Autour du 15 de chaque mois, vous recevez une facture avec vos sessions de recharge et coûts. Vous la trouvez également dans My Eneco eMobility.
Entrez dans My Eneco eMobility le tarif de l'électricité de votre contrat d'énergie. Sur cette base, nous vous versons votre compensation mensuelle.
Rechargez aux heures creuses, lorsque l'électricité est moins chère, ou avec l'électricité de vos panneaux solaires. Activez la recharge intelligente dans l'application ou via votre borne de recharge.
Comment fonctionne la recharge rapide en route ? Et qu'est-ce qu'un tarif de blocage ? Dans nos articles, vous trouverez des conseils pratiques sur la recharge, chez vous et en route.
Problème avec votre borne de recharge ?
Vous pouvez souvent le résoudre vous-même avec ces étapes :
- 1Débranchez
Retirez la fiche de votre voiture de la borne de recharge.
- 2Coupez le groupe
Dans le tableau électrique, trouvez le groupe de votre borne de recharge et coupez-le pendant 10 minutes.
- 3Rallumez le groupe
Rallumez le groupe et attendez 3 minutes. Si votre borne ne fonctionne toujours pas ou si votre badge ne fonctionne pas, demandez de l'aide à notre chatbot via le service client.
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Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez ?
Posez votre question à notre chatbot, contactez-nous via le formulaire de contact ou appelez notre service client. Vous rencontrez une panne ? Appelez alors le numéro dédié aux pannes.
Téléphone
Disponible les jours ouvrables de 09h00 à 17h00
Formulaire de contact
Pour les questions qui ne sont pas urgentes. Vous recevrez une réponse par e-mail.
Disponible 24 h/24, 7 j/7
Signaler une panne
Votre borne ne fonctionne plus ? Appelez ce numéro, même le soir et le week-end.