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Fragen und Antworten zu Tarifen und Abrechnungen

Auf dieser Seite beantworten wir häufig gestellte Fragen zu Tarifen und Abrechnungen.

Ich habe meine Rechnung für die Rückvergütung nicht erhalten. Was nun?

Sie erhalten die Rechnung per E-Mail. Falls die Rechnung sich nicht in Ihrem Posteingang befindet, ist Ihre Ladestation in unserem System möglicherweise (noch) als „offline“ gekennzeichnet. In manchen Fällen ist die Ladestation administrativ noch nicht mit unserem Backoffice verbunden, oder es wurden laufende Verträge vor kurzem gekündigt. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie weiterhin keine Rechnungen erhalten und kein Vertrag gekündigt wurde.

Wann werden mir meine Stromkosten rückerstattet?

Die Abrechnung erfolgt Anfang bis Mitte des Monats für den jeweiligen Vormonat. Erfolgt eine Gutschrifterstellung, wird das Guthaben 14 Tage später auf Ihr Konto überwiesen. Die Frequenz ist nicht anpassbar.

Warum erscheinen bestimmte Transaktionen nicht auf meiner Rechnung?

Vereinzelt kann es zu Problemen bei der Datenübermittlung kommen, wodurch sich diese in Ausnahmefällen verspätet. Falls Transaktionen der Ladestation nicht auf der Rechnung erscheinen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Rechnung einsehen?

Ihre Rechnung wird per Mail als PDF verschickt. Detaillierte Daten zu den jeweiligen Ladevorgängen können sie dann in unserem Lademanagement-Portal einsehen.

Wie hoch ist der Tarif für die Rückerstattung?

Bei uns wird der Strompreis des jeweiligen Mitarbeitenden 1:1 rückvergütet. Der Mitarbeitende schickt und seinen Stromtarif und dieser wird ihm für die geladenen kWh rückerstattet.

Was versteht man unter Roaming-Kosten?

Wenn sie eine Roaming-Ladekarte von Eneco eMobility haben und wir nicht der Betreiber einer Ladestation sind, aber einen Roaming-Vertrag mit dem Betreiber haben, können Sie dort dennoch mit Ihrer Roaming-Ladekarte laden. Die dabei entstehenden Gebühren, nennt man Roaming-Kosten. Unsere aktuellen Tarife finden Sie hier.

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