Eneco eMobility app
Wat is de Eneco eMobility app?
Met je Eneco eMobility-laadpas of -laadpaal heb je toegang tot de online omgeving My Eneco eMobility (voorheen MijnLaden). Daarnaast is nu ook de nieuwe Eneco eMobility-app beschikbaar. In de app kan je net als in de online omgeving eenvoudig het verbruik en de kosten van je elektrische wagen volgen. Bovendien helpt de app je om onderweg snel laadpalen te vinden.
Op deze pagina vind je de veelgestelde vragen over de app, zoals hoe je inlogt, hoe de app werkt, wat je ermee kan doen en welke zaken je zelf kan aanpassen.
Let op: op dit moment is onze app alleen te gebruiken door klanten met een Eneco eMobility-laadpas of -laadpaal. Klanten die uitsluitend een smartcable hebben, kunnen de app momenteel nog niet gebruiken. Heb je zowel een smartcable als een laadpas? Dan kun je de app wel gebruiken, maar vind je hierin geen informatie terug over je smartcable en het verbruik. We werken er hard aan om de app binnenkort voor iedereen beschikbaar te maken.
/f/117392/1600x1080/211cfac682/eneco-emobility-app_3.png)
Bekijk je laadsessies en facturen
Stel je elektriciteitsvergoedingstarief in
Zie hoeveel CO2 je hebt bespaard
Vind beschikbare laadpalen in de buurt
Meld problemen of storingen
De Eneco eMobility-app kan gedownload worden via de Google Play Store.
Je kan in de app inloggen met dezelfde inloggegevens die je gebruikt voor de My Eneco eMobility-omgeving. Heb je nog geen account in de nieuwe My Eneco eMobility-omgeving? Kijk dan in je inbox, we hebben je een mail gestuurd om een account aan te maken. Kan je de mail niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst.
In de app zie je de tabbladen Home, Kaart en Menu.
Home
Bij Home krijg je een overzicht van je laadgegevens. Door op de knop 'Ontdekken' te klikken, krijg je gedetailleerd inzicht in je laadgedrag en kan je het verbruik in kWh per maand raadplegen. Ook zie je hier hoeveel CO2 je hebt bespaard. Daarnaast vind je hier je laatste laadsessies, de meest recente facturen en het elektriciteitsvergoedingstarief.
Kaart
Bij Kaart kan je onze ChargeMap raadplegen. Deze kaart toont alle laadpalen in jouw omgeving. Je kan verschillende filters instellen, zodat je bijvoorbeeld alleen beschikbare laadpalen in de buurt, snelladers of laadpalen die compatibel zijn met je Eneco eMobility-laadpas ziet.
Menu
In het tabblad Menu vind je de gegevens van je laadpaal en/of laadpas. Je kan hier je facturen en laadsessies raadplegen en je persoonlijke gegevens en instellingen aanpassen. Ook vind je hier ondersteuning bij eventuele problemen.
In de meeste gevallen zijn de laadsessies met je laadpaal of laadpas binnen een uur in de app aanwezig. In sommige gevallen kan het echter een aantal dagen duren voordat een transactie zichtbaar is.
Mis je na een aantal dagen nog steeds een laadsessie? Dan kan het zijn dat de laadpaal geen verbinding maakt met onze systemen. Geen zorgen: de laadsessie wordt wel geregistreerd. Onze klantendienst kan je de details over de gemiste laadsessie bezorgen.
De facturatie gebeurt op de 15e van elke maand. Valt dit in een weekend, dan wordt de facturatie uitgesteld naar de eerstvolgende werkdag. De betaling of afschrijving gebeurt 14 dagen later. Op de 15e, of de eerstvolgende werkdag, kan je de factuur en specificaties van de afgelopen maand in de app raadplegen.
Heb je bij een andere laadpaal geladen en wil je weten wat dit heeft gekost? Ook deze informatie kan je hier terugvinden.
Wil je je adres of rekeningnummer wijzigen? Dit kan momenteel alleen via de My Eneco eMobility-omgeving. Ga daar naar de menu-optie 'Profiel' en pas je persoonsgegevens aan.