Privacyverklaring

Verwerken van persoonsgegevens

1. Wat is verwerken van persoonsgegevens?

Verwerken is alles wat er met persoonsgegevens kan worden gedaan. Bijvoorbeeld het verzamelen, maar ook het opslaan, opvragen, gebruiken, met elkaar in verband brengen en verwijderen van gegevens uit onze administratie. Dit is dus een zeer ruim begrip.

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect iets over jou, als persoon, zeggen. Bijvoorbeeld je naam en adres, maar ook – in combinatie daarmee – je gegevens over het laden van je auto.

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

In dit privacystatement leggen wij uit welke persoonsgegevens we binnen Eneco eMobility B.V. (Eneco eMobility) verwerken. Waar wij in dit privacystatement spreken over Eneco eMobility, bedoelen wij Eneco eMobility zowel in Nederland als Belgie.

3. Van wie verwerkt Eneco eMobility persoonsgegevens?

Wij verwerken gegevens van personen met wie wij een klantrelatie hebben, willen krijgen of hebben gehad. Dat zijn dus bijvoorbeeld persoonsgegevens van:

• (oud) klanten;

• personen die interesse tonen in onze producten en diensten;

• personen die aan een bedrijf of organisatie verbonden zijn waar wij een klantrelatie mee hebben, willen krijgen of hebben gehad, of

• overige derden waarmee wij geen klantrelatie hebben of hebben gehad, om jouw en onze belangen te beschermen, bijvoorbeeld in het kader van fraudebestrijding.

Wil je solliciteren bij Eneco eMobility? Kijk dan in de aanvullende privacyverklaring op onze vacature website. Daar staat uitgelegd hoe we omgaan met je persoonsgegevens als je bij ons solliciteert.

4. Welke persoonsgegevens verwerkt Eneco eMobility en hoe komt Eneco eMobility daaraan?

Welke persoonsgegevens Eneco eMobility verwerkt, kan je in dit overzicht vinden. Hierin staan de categorieën van persoonsgegevens die worden verwerkt.

Deze persoonsgegevens krijgen wij omdat je deze zelf aan ons hebt verstrekt of gebruik maakt van onze producten en/of diensten. Eneco eMobility kan deze gegevens ook verkrijgen door openbare bronnen te raadplegen en/of door het verrijken van gegevens via derden, zoals voor het uitvoeren van een kredietwaardigheidsonderzoek.

5. Waarvoor verwerkt Eneco eMobility persoonsgegevens?

Uitvoering overeenkomst tussen jou en Eneco eMobility

a. Om een klantrelatie met je aan te gaan en een overeenkomst met jou tot stand te kunnen brengen
Als je klant bij ons wilt worden of wanneer je een nieuw product of een nieuwe dienst wilt afnemen, hebben wij persoonsgegevens van je nodig.

b. Om de overeenkomst uit te kunnen voeren
Als je klant bij ons bent, willen wij je goed van dienst zijn. Voor het uitvoeren van de overeenkomst die wij hebben gesloten en om onze producten en/of diensten aan je te kunnen leveren, verwerken wij je persoonsgegevens. Wij kunnen je geen producten en/of diensten leveren zonder je gegevens hiervoor te gebruiken.

Wij gebruiken je naam en (e-mail)adresgegevens bijvoorbeeld voor onze administratie, en om contact met je te onderhouden en om de door jou gekozen dienst of product te kunnen leveren en dat technisch mogelijk te maken.

Wij gebruiken je persoonsgegevens voor het beantwoorden van je vragen en de afhandeling van klachten en geschillen, ook na afloop van de overeenkomst. Wij leggen vast wanneer en waarover je contact met ons hebt opgenomen, bijvoorbeeld bij telefoongesprekken en chatsessies die je met ons voert of vragen die je ons per e-mail, post of de Eneco eMobility app stelt. Dit doen wij onder meer voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden om onze dienstverlening te verbeteren om op een later moment onze afspraken met jou te kunnen nagaan en in het kader van (juridische) bewijsvoering. Bij de verwerking van telefoongesprekken en chatsessies kunnen wij gebruik maken van kunstmatige intelligentie (“AI”) om deze (telefoon)gesprekken om te zetten in tekst, samen te vatten en te analyseren. Op onze website kan je ook via een chatbot met ons communiceren, waarvoor een beperkte vorm van AI wordt gebruikt.

We verwerken je persoonsgegevens onder meer om je facturen te kunnen sturen en deze te kunnen incasseren en om bij te houden wat je hebt verbruikt in de bepaalde periode. Als je een incassomachtiging hebt gegeven, incasseren we maandelijks de verschuldigde (termijn)bedragen van je rekening.

Als je bijvoorbeeld je factuur niet (op tijd) betaalt, ook niet nadat we je daarvoor een herinnering hebben gestuurd, kunnen we onze vordering op jou ter incasso overdragen aan een derde partij. Deze partij ontvangt van ons dan je gegevens die nodig zijn om de vordering te kunnen incasseren, zoals je naam, adresgegevens en de factuur waar het om gaat.

Eneco eMobility biedt een deel van haar dienstverlening aan via de Eneco eMobility App, bijvoorbeeld onze inzicht- en verbruiksdiensten. Hiertoe worden persoonsgegevens gebruikt die Eneco eMobility verwerkt voor de Eneco eMobility App.

c. Om overeenkomsten met leveranciers en zakelijke klanten aan te gaan en uit te voeren
Als je voor je werk contact hebt met Eneco eMobility kunnen wij je persoonsgegevens verwerken. Bijvoorbeeld om vast te kunnen stellen of je je bedrijf mag vertegenwoordigen. Of om contact te kunnen onderhouden met het bedrijf waarvoor je werkt.

Wettelijke verplichting

d. Om wettelijke verplichtingen na te komen
In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht (service)berichten te sturen. Wij informeren je dan persoonlijk over deze wijziging.

Eneco eMobility kan wettelijk verplicht zijn of worden om medewerking te verlenen aan een verzoek om persoonsgegevens van klanten te verstrekken aan bevoegde overheidsinstanties, zoals een toezichthouder (bijvoorbeeld de Autoriteit Consument en Markt), de gemeente, de belastingdienst of aan de politie. De verdere verwerking van die gegevens valt onder de verantwoordelijkheid van die overheidsinstanties. Wij werken hier alleen aan mee als we hebben vastgesteld dat dit verzoek aan de wettelijke vereisten voldoet.

Verder verwerken wij jouw gegevens mogelijk ook in het kader van accountantscontroles.

Omwille van de veiligheid en integriteit van onze medewerkers, kunnen wij jouw persoonsgegevens ook verwerken als wij een melding hebben gekregen van een onveilige werksituatie of een integriteitsprobleem met betrekking tot onze medewerkers.

Toestemming

e. Eneco eMobility kan je om toestemming vragen om bepaalde persoonsgegevens te mogen verwerken
We vragen je toestemming bijvoorbeeld om je te informeren over (nieuwe) relevante producten en diensten van Eneco eMobility en/of activiteiten en acties die Eneco eMobility zelf dan wel in samenwerking met door haar zorgvuldig geselecteerde partners organiseert.

We vragen ook je toestemming of we je telefonisch of via email mogen benaderen voor commerciële aanbiedingen.

Heb je voor een van bovenstaande verwerkingen toestemming gegeven? Dan kun je die op elk gewenst moment weer intrekken. Dit kan via de Eneco eMobility app of door contact op te nemen met onze Klantenservice. Het intrekken van je toestemming geldt niet voor eerder verwerkte persoonsgegevens op basis van je toestemming.

Gerechtvaardigd belang

f. Voor de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten en de verbetering van onze bedrijfsvoering
Om je goed van dienst te zijn en te blijven, werken wij voortdurend aan de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten. In sommige gevallen verwerken wij hiervoor persoonsgegevens of afgeleide persoonsgegevens. Dat doen we bijvoorbeeld om onze informatiesystemen op orde te houden of voor kwaliteitsdoeleinden. Denk aan het opleiden, begeleiden en functioneren van onze medewerkers. Bijvoorbeeld als je een vraag stelt over een product, kijken we of we onze dienstverlening kunnen verbeteren. 

Ook kunnen wij gebruik maken van tracking pixels in onze e-mails. Door het gebruik van een tracking pixel kunnen we zien of een e-mail geopend is. Deze informatie gebruiken we om onze communicatie te verbeteren.

Daarnaast gebruiken we je persoonsgegevens voor interne analyses, testen van informatiesystemen, prognoses en procesverbeteringen, zodat we je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn en om onze bedrijfsvoering (uitvoering van onze strategie en beleid) te verbeteren.

g. Voor promotie- en marketingdoeleinden
Je persoonsgegevens worden door Eneco eMobility ook gebruikt voor promotie- en/of marketingdoeleinden. Bijvoorbeeld om je te informeren over voor jou (nieuwe) relevante producten en diensten en/of activiteiten. Eneco eMobility maakt hierbij gebruik van profilering.

Profilering is geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens, waarbij aan de hand van persoonsgegevens bepaalde persoonlijke aspecten van jou worden geëvalueerd. Eneco eMobility past dit toe om bijvoorbeeld persoonlijke voorkeuren, interesses en bezoekersgedrag te analyseren of te voorspellen. Hiervoor kunnen wij ook gegevens over je gebruiken die wij van anderen kopen. Wij kunnen daarmee de inhoud van onze informatie en aanbiedingen beter op jouw interesses afstemmen. Bij Eneco eMobility vindt geen geautomatiseerde besluitvorming op basis van profilering plaats als daaraan rechtsgevolgen voor jou zijn verbonden of het besluit jou in aanmerkelijke mate treft.

We informeren je in het kader van promotie- en/of marketingdoeleinden via onze digitale kanalen (zoals e-mail, de Eneco eMobility app), telefonisch of per post. Als je op deze informatie geen prijs stelt, kun je je hiervoor afmelden via de afmeldmogelijkheid die in deze berichten wordt geboden.

Als je geen klant meer bent, kunnen we je nog benaderen met een aanbod om weer klant te worden, tenzij je je hiervoor hebt afgemeld. Eneco eMobility hanteert hiervoor een termijn tot maximaal 26 maanden na het beëindigen van de klantrelatie.

Als je onze website bezoekt, dan kunnen wij je gebruik van onze website koppelen aan de informatie die bij ons over je bekend is om onze dienstverlening aan jou te verbeteren en om voor jou relevante advertenties te tonen. Ook kunnen wij de gegevens gebruiken voor het uitvoeren van analyses om voor jou meer gerichte informatie op onze digitale kanalen te zetten. Hiermee kan Eneco eMobility haar dienstverlening verder verbeteren en aanpassen aan de wensen van klanten. Daarnaast combineren wij je online surf-, zoek-, en klantgedrag om jou online en/of offline relevante aanbiedingen en aanbevelingen te doen, afgestemd op jouw voorkeuren of interesses en om onze campagnes te optimaliseren. Dit doen wij op basis van cookietechnieken en met cookies vergelijkbare technieken. Dit leggen wij je uit in ons cookiestatement.

Eneco eMobility kan je gegevens ook gebruiken om gepersonaliseerde advertenties te tonen buiten onze eigen website(s), bijvoorbeeld op zoekmachines zoals Google, of banner advertenties op social media kanalen zoals Facebook, Instagram of YouTube. Om de advertenties beter af te stemmen op jouw situatie en voorkeuren kunnen wij gegevens zoals je email, telefoonnummer en adres versleuteld delen met geselecteerde partners.

h. Voor historische, statistische en wetenschappelijke doeleinden
We kunnen je persoonsgegevens ook gebruiken om analyses uit te voeren en onderzoek te doen. Ook als we je persoonsgegevens niet meer nodig hebben voor andere doeleinden. Dat wil zeggen dat we je persoonsgegevens alleen nog maar voor historische, statistische of wetenschappelijke doeleinden worden gebruikt. We doen  dat meestal met geaggregeerde en/of geanonimiseerde persoonsgegevens.

i. Links naar andere sites
Op de websites van Eneco eMobility zijn enkele links naar websites van andere partijen opgenomen, bijvoorbeeld van sociale media. Eneco eMobility draagt geen verantwoordelijkheid voor de wijze waarop deze partijen met jouw persoonsgegevens omgaan. Daar hebben wij geen invloed op. Kijk daarom of de door jou bezochte websites een privacyverklaring bevatten. Zo ja, lees deze om te zien hoe ze omgaan met jouw persoonsgegevens en hoe je je privacy rechten kunt uitoefenen.

6.   Verwerkt Eneco eMobility ook bijzondere en/of strafrechtelijke persoonsgegevens?

Bijzondere persoonsgegevens
Bijzondere persoonsgegevens zijn gegevens over gezondheid, gegevens over religieuze of levensbeschouwende overtuigingen, etnische gegevens of gegevens betreffende ras, politieke opvattingen, het lidmaatschap van een vakbond, biometrische gegevens met het oog op de unieke identificatie van een persoon, genetische gegevens en gegevens met betrekking tot iemands seksueel gedrag of seksuele gerichtheid. Eneco eMobility verwerkt géén bijzondere persoonsgegevens, tenzij dat door de wet is toegestaan. Vraag je ons om bijzondere persoonsgegevens over je vast te leggen of maak je deze gegevens zelf openbaar? Dan verwerken wij deze gegevens nog steeds alleen als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening.

Strafrechtelijke persoonsgegevens
Een andere categorie gegevens betreft de strafrechtelijke gegevens. Het gaat daarbij om de verwerking van persoonsgegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten of daarmee verband houdende veiligheidsmaatregelen. Ook gaat het om persoonsgegevens betreffende een door de rechter opgelegd verbod naar aanleiding van onrechtmatig of hinderlijk gedrag. In principe verwerkt Eneco eMobility deze gegevens niet, maar dit kan wel het geval zijn als de wet dat toelaat of in het kader van onderzoek naar strafbare feiten of bij hinderlijk en/of (eerder vertoond) agressief gedrag. Denk bijvoorbeeld aan verdenkingen van fraude .

7.   Aan wie verstrekt Eneco eMobility mijn persoonsgegevens?

Eneco eMobility kan je persoonsgegevens verstrekken aan dienstverleners, die wij inschakelen bij onze bedrijfsvoering of de uitvoering van onze diensten en die daarbij samen met ons of in onze opdracht je persoonsgegevens verwerken. Daarnaast kan Eneco eMobility (wettelijk) verplicht worden om je persoonsgegevens te verstrekken aan bepaalde partijen, zoals overheidsinstanties. Eneco eMobility kan aan de volgende partijen je persoonsgegevens verstrekken:

• Je regionale netbeheerder in verband met je aansluiting op het stroomnet;

• Incassobureaus of deurwaarders, die voor ons proberen openstaande nota’s te incasseren;

• Externe klantenservicescenters, die ons helpen bij het afhandelen van klantvragen of de telefonische verkoop van nieuwe contracten;

• IT-dienstverleners, die ons helpen bij IT-ondersteuning voor de levering van onze diensten;

• Overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst, toezichthouders of politie;

• Professionele raadgevers, zoals een bewindvoerder, schuldhulpverlener of advocaat;

• Bevoegde nationale autoriteiten van de landen waar je persoonsgegevens zich vanwege het verwerkingsproces bevinden, zowel tijdens als na de verwerking als ze voorwerp zijn van onderzoek;

• Niet-commerciële onderzoeksinstellingen, zoals universiteiten en TNO, en overheidsorganisaties, zoals het CBS, ten behoeve van onderzoek en het ontwikkelen van overheidsbeleid en op het terrein van duurzame energie.

Eneco eMobility verstrekt aan deze partijen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening. Eneco eMobility verplicht de dienstverleners met wie Eneco eMobility persoonsgegevens deelt deze uitsluitend te gebruiken in het kader van de betreffende dienstverlening aan Eneco eMobility of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. De dienstverleners mogen ook uitsluitend op instructie van Eneco eMobility handelen. Eneco eMobility verplicht deze dienstverleners de gegevens afdoende technisch en organisatorisch te beveiligen en geheim te houden.

Je persoonsgegevens worden zonder jouw toestemming niet verkocht aan derde partijen die deze vervolgens voor eigen doeleinden verder verwerken.

Hoewel het uitgangspunt van Eneco eMobility is om bij voorkeur dienstverleners in te schakelen in landen binnen de EER waar een passend beschermingsniveau geldt, kunnen de dienstverleners die Eneco eMobility inschakelt over de hele wereld gevestigd zijn. Dit kan daarom een doorgifte meebrengen aan derden in landen die geen vergelijkbaar beschermingsniveau voor persoonsgegevens kennen als binnen de EER. Eneco eMobility staat dit echter alleen toe indien door deze derde een passend beschermings- en beveiligingsniveau kan worden geboden. Bijvoorbeeld omdat de doorgifte van persoonsgegevens plaatsvindt naar een land dat door de Europese Commissie op basis van een adequaatheidsbesluit is aangewezen als een land met een vergelijkbaar beschermingsniveau, of omdat de derde gebruik kan maken van Binding Corporate Rules of door gebruik te maken van Standard Contractual Clauses. Dit zijn door de Europese Commissie opgestelde standaardcontracten voor de doorgifte van persoonsgegevens naar landen die geen vergelijkbaar beschermingsniveau voor persoonsgegevens kennen als binnen de EER.

8. Welke bewaartermijnen hanteert Eneco eMobility?

Eneco eMobility bewaart je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is. Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren is afhankelijk van het doel waarvoor we je gegevens nodig hebben.

We hebben geen invloed op de bewaartermijnen die sociale media hanteren. Kijk voor de betreffende bewaartermijnen op deze sociale media.

Regels en rechten

9. Wat zijn mijn rechten?

Je hebt een aantal rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die Eneco eMobility van je heeft. Deze rechten worden hieronder uitgelegd. Rechten zijn niet absoluut, er zijn altijd uitzonderingen mogelijk waardoor we geen gehoor aan je verzoek kunnen geven. Als dat zo is dan leggen we dat aan je uit. Voordat we aan je verzoek kunnen voldoen, zijn we wettelijk verplicht je te identificeren.

Recht op inzage van je persoonsgegevens
Je hebt recht op inzage in je persoonsgegevens. Dit houdt in dat je bij  Eneco eMobility of haar groepsmaatschappijen kunt opvragen welke persoonsgegevens er van je worden verwerkt en voor welke doelen die gegevens worden gebruikt.

Recht op rectificatie van je persoonsgegevens
Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten verbeteren of aanvullen als deze gegevens onjuist of onvolledig zijn.

Recht op gegevenswissing (“vergetelheid”)
Je kunt ook een verzoek doen aan Eneco eMobility om je gegevens te verwijderen. Eneco eMobility hoeft hier niet altijd aan te voldoen. Als je je toestemming intrekt hoeft Eneco eMobility je gegevens niet te verwijderen als er een andere rechtsgrond is voor de verwerking. Bijvoorbeeld omdat Eneco eMobility wettelijk verplicht is je gegevens te bewaren of omdat de gegevens nodig zijn om producten en/of diensten aan je te kunnen leveren.

Recht van bezwaar tegen het gebruik van je persoonsgegevens
Je kan bezwaar maken tegen het verwerken van persoonsgegevens voor direct marketing of vanwege je specifieke situatie. Dit is alleen van toepassing voor verwerkingen onder de grondslag gerechtvaardigd belang.

Recht op beperking van het gebruik van je persoonsgegevens
Als je denkt dat de verwerking van je gegevens door Eneco eMobility onrechtmatig is of als Eneco eMobility je gegevens niet langer nodig heeft, maar je wilt zelf dat deze gegevens niet worden gewist, dan kun je een verzoek tot beperking van de verwerking doen. Je gegevens blijven dan opgeslagen maar worden in principe verder niet gebruikt. Het verzoek tot beperking kan ook worden gedaan als je nog wacht op een controle van je gegevens of op een antwoord op je verzet tegen het gebruik.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid (ook wel het recht op dataportabiliteit genoemd)
Je kunt Eneco eMobility een verzoek doen om de gegevens die Eneco eMobility van jou heeft ook zelf (elektronisch) te verkrijgen of Eneco eMobility als verwerkingsverantwoordelijke te verzoeken deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

Het recht op gegevensoverdraagbaarheid geldt alleen voor persoonsgegevens die zijn verzameld op basis van toestemming of op basis van een overeenkomst.

Daarnaast gaat het alleen om persoonsgegevens welke zijn verstrekt door, en gerelateerd aan, jou. Hieronder wordt verstaan zowel persoonsgegevens die actief en bewust door jou zijn verstrekt (zoals je e-mailadres bij het aangaan van je overeenkomst met Eneco eMobility), als persoonsgegevens die indirect zijn verstrekt door middel van het gebruik van een apparaat of dienst (bijvoorbeeld door de Eneco eMobility App ). Afgeleide persoonsgegevens (bijvoorbeeld een interesseprofiel opgebouwd door bezoekersgedrag te registreren) vallen uitdrukkelijk niet onder gerelateerde gegevens. 

10. Welke regels gelden voor Eneco eMobility bij de verwerking van persoonsgegevens?

Voor de verwerking van persoonsgegevens in België is Eneco eMobility onder meer onderworpen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en aan de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Veiligheid

11. Zijn mijn persoonsgegevens (be)veilig(d) bij Eneco eMobility?

Je persoonsgegevens worden zorgvuldig bewaard en niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verwerkt. Binnen Eneco eMobility kunnen je persoonsgegevens alleen worden gebruikt door medewerkers die hier gelet op hun functie toegang toe moeten hebben. Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Willen wij gegevens voor een ander doel gebruiken dan waarvoor ze oorspronkelijk verwerkt waren? Dan kunnen wij dat alleen wanneer er tussen beide doelen een verenigbaar belang bestaat.

Je persoonsgegevens kunnen ook tussen de onderdelen van Eneco eMobility worden uitgewisseld, maar alleen als hiervoor een grondslag is (als boven vermeld) en wanneer dit verenigbaar is met het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld.

Eneco eMobility neemt passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen vernietiging (per ongeluk of onrechtmatig), verlies, misbruik, vervalsing, ongeoorloofde toegang of verspreiding of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking van je persoonsgegevens. Zo kan Eneco eMobility bijvoorbeeld gebruik maken van encrypties, toegangscodes en pseudonimisering van persoonsgegevens. Daarbij maakt Eneco eMobility een afweging tussen de risico’s, de technische mogelijkheden en de uitvoeringskosten.

12. Waar kan ik een datalek melden?

Eneco eMobility vindt het heel belangrijk dat de gegevens veilig zijn. Mocht het zo zijn dat gegevens bijvoorbeeld zijn kwijtgeraakt of toegankelijk zijn waar dit niet zou moeten, wil je ons dan zo snel mogelijk informeren? Zodat wij hierover waar nodig contact kunnen opnemen met de betrokkenen en de toezichthouder hierover kunnen informeren? Dit doe je via de 24/7 security hotline: +31 88 89 555 40. Vermeld in je e-mail je naam, eventueel de organisatie waarvoor je werkt, je telefoonnummer en een korte omschrijving van het datalek.

Eneco eMobility meldt een ernstig datalek van persoonsgegevens binnen 72 uur na constatering van het datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Heb je een (mogelijk) datalek ontdekt? Meld dit ons zo snel mogelijk.

Informatie

13. Waar kan ik terecht met een vraag, klacht of verzoek over privacy?

Voor vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens door Eneco eMobility of voor het uitoefenen van een van je rechten kun je ons digitaal of per post benaderen.

Als je Eneco eMobility een verzoek stuurt over één van je rechten, zal Eneco eMobility hier binnen vier weken op reageren. Je kunt je vraag, klacht of verzoek digitaal indienen. Stuur je vraag, klacht of verzoek aan elektrischladen@eneco.com, o.v.v. ‘privacy’.

Specificeer zoveel mogelijk op welke persoonsgegevens je vraag, klacht of verzoek betrekking heeft. Neem ook je naam, adres en telefoonnummer op. Het doen van een vraag, klacht of verzoek is kosteloos, tenzij je ongegronde of buitensporige vragen, klachten of verzoeken doet.

Als je het niet eens bent met hoe Eneco eMobility om is gegaan met jouw vraag, klacht of verzoek, kun je met vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens door Eneco eMobility terecht bij de Functionaris Gegevensbescherming (“FG”) die Eneco eMobility heeft aangesteld om toe te zien op de naleving van de AVG. Je kunt je in dat geval rechtstreeks richten tot onze FG, bereikbaar via elektrischladen@eneco.com. Ook kun je je rechtstreeks wenden tot de gegevensbeschermingsautoriteit om een klacht in te dienen.

14. Kan Eneco eMobility dit privacystatement wijzigen?

Ja, ons privacystatement kan van tijd tot tijd wijzigen. Als er wijzigingen optreden in de wet of in onze producten en/of diensten, kunnen die gevolgen hebben voor de manier waarop wij jouw persoonsgegevens gebruiken. In dat geval wordt het privacystatement aangepast en informeren wij je daarover.