Comment se déroule l’installation des bornes de recharge ? 

Le technicien installe la ou les borne(s) de recharge de votre choix. Pour cela, il doit accéder à votre compteur électrique. Il est parfois nécessaire de percer un trou dans votre mur pour faire passer un câble électrique. Parfois, l’installateur doit enterrer le câble. Lisez ici plus en détail toutes les étapes de l’installation. 

Avec quels partenaires d’installation collabore Eneco eMobility ? 

Eneco eMobility a son propre service dédié aux entreprises, Eneco eMobility Installations, avec ses propres techniciens. Nous travaillons également avec des partenaires d’installation spécialisés dans la pose de bornes de recharge en entreprises.  

Nos installateurs en Belgique: 

Eneco eMobility Installations 

AEW 

SPIE 

Circet 

BT-Solutions 

Pour plus d’informations sur nos partenaires d’installation, cliquez ici.  

Quand me contacterez-vous pour planifier l’installation ? 

Eneco eMobility Installations ou l’un de nos partenaires d’installation vous contactera après la validation du devis, par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez ici plus d’informations sur le déroulement des opérations, les coordonnées et les questions les plus fréquentes. 

Comment modifier ou annuler mon rendez-vous pour l’installation ?

Pour cela, veuillez contacter le partenaire d’installation avec qui vous avez pris votre rendez-vous. Attention : annulez à temps. Pour toute annulation communiquée moins de 48 heures avant l’installation, des frais d’annulation vous seront facturés. Vous trouverez ici plus d’informations sur le déroulement des opérations, les coordonnées et les questions les plus fréquentes. 

Que pouvez-vous préparer si vous souhaitez des bornes de recharge ? 

Nous vous contactons toujours par téléphone pour parler de vos souhaits concernant l’installation. Pour préparer cette première prise de contact, vous pouvez réfléchir à l’avance aux questions suivantes :  

1. Y a-t-il des panneaux ou des marquages au sol sur le site, et doivent-ils rester au même endroit ? 

1. Combien de mètres d’excavation (environ) sont-ils nécessaires pour enterrer les câbles ?  

2. Quelle est la puissance du raccordement électrique de votre bâtiment ? 

3. Le bâtiment est-il équipé d’un compteur électrique intelligent et de quel type ? 

4. Y a-t-il des appareils électriques lourds dans le bâtiment ? 

Pourquoi une installation avec excavation est-elle plus chère ? 

Une installation exigeant des travaux d’excavation demande plus de main-d’œuvre. C’est pourquoi son coût est plus élevé. 

Que dois-je préparer avant l’installation et que fait l’installateur ? 

Ce que vous pouvez préparer 
Voici la liste des choses que vous pouvez préparer avant l’installation : 

1. Le jour de l’installation et de l’éventuel renforcement du réseau, il est important que la personne présente soit au courant du projet d’installation. Cette personne doit pouvoir donner accès au compteur électrique. 

2. Sachez que pendant l’installation, le courant devra être coupé pendant un certain temps. Pendant ces coupures, vous n’aurez donc pas accès à internet. 

3. Il est pratique d’informer vos collègues sur les travaux d’installation. En cas de besoin, veuillez leur indiquer quelles places de parking seront accessibles et lesquelles devront être gardées libres pour les besoins de l’installation. 

Ce que l’installateur va effectuer 

1. L’installateur amène la borne de recharge, le matériel de montage et les appareils nécessaires à l’installation. 

2. L’installateur exécute les travaux convenus. 

3. L’installateur teste les bornes de recharge et vous explique leur fonctionnement. 

Le courant doit-il être coupé pendant l’installation ? 

Oui, cela est nécessaire pour travailler en toute sécurité sur votre compteur électrique. Pendant l’installation de vos bornes de recharge, le courant devra donc être coupé un certain temps. Il est pratique d’informer vos collègues à ce sujet. Si nécessaire, vous pouvez également leur indiquer quelles places de parking resteront accessibles pendant les travaux et lesquelles devront être libérées pour l’installation des bornes de recharge. 

Je vais utiliser la technologie Smart Charging. Dois-je faire des préparatifs ? 

La technologie Smart Charging permet de répartir la puissance électrique disponible entre les bornes de recharge. Aucune préparation n’est nécessaire de votre part. 

Dois-je être présent pendant l’installation ? 

Pendant la durée de l’installation et lors de la mise en service des bornes de recharge, il est important que la personne responsable ou au courant du projet d’installation soit présente. Cette personne doit pouvoir donner accès au compteur électrique. .

Combien de temps l’installation dure-t-elle ? 

L’installation peut être réalisée en une journée, mais peut aussi prendre plusieurs jours. Cela dépend du nombre de bornes de recharge, de la nature du site, des travaux d’excavation, etc. La durée de l’installation est estimée avec vous avant le début des travaux. 

L’installation de mes bornes de recharge n’est pas terminée. Que faire ? 

Nous tenons avant tout à nous excuser pour cet inconvénient. Votre installateur fixera un nouveau rendez-vous pour la suite des travaux. Si vous n’avez pas encore de ses nouvelles, vous pouvez le contacter en utilisant ses coordonnées habituelles. Si vous avez besoin d’aide pour d’autres prestations, contactez notre service clientèle pour entreprises. 

Une ou plusieurs borne(s) de recharge ne fonctionne(nt) pas après l’installation. À qui puis-je m’adresser ? 

Nous tenons avant tout à nous excuser pour ce désagrément. 

1. Si vos bornes de recharge ne sont pas encore mises en service, veuillez contacter le partenaire qui a effectué l’installation ou vous adresser à votre contact habituel.  

2. Si vos bornes de recharge ont été mises en service, contactez notre service clientèle pour entreprises. Notre équipe vous aidera à utiliser rapidement vos bornes de recharge.