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Assistance en cas de panne

Votre borne de recharge est en panne ? Sur cette page, nous vous aidons à la résoudre.

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Ma borne de recharge ne fonctionne pas. Que faire ?

Pour être certain que c’est bien votre borne de recharge qui est en panne, essayez d’abord de recharger votre véhicule sur une autre borne en utilisant votre carte de recharge. Si cela fonctionne, votre borne de recharge est probablement en cause.

 

Vérifiez aussi toujours si le câble de recharge est correctement branché sur la borne de recharge ou votre véhicule. Vous pouvez essayer de résoudre la panne en réinitialisant votre borne de recharge. Vérifiez d’abord si le chargeur est branché puis assurez-vous que le disjoncteur de la borne de recharge est bien en position relevée sur votre tableau électrique. Si le disjoncteur est en position baissée, votre borne doit être réinitialisée.

 

Comment procéder :

1 – Sur votre tableau électrique, cherchez le disjoncteur de votre borne de recharge. Si vous n'êtes pas certain d'avoir identifié le bon disjoncteur, coupez le disjoncteur principal.

2 – Coupez le disjoncteur pendant 15 minutes. Si vous utilisez le disjoncteur principal, votre habitation sera dépourvue d’électricité pendant cette période.

3 – Réenclenchez le disjoncteur au bout de 15 minutes. Attendez que la borne de recharge soit entièrement réactivée. Cela peut prendre quelques minutes. Essayez de recharger votre véhicule.

 

Si votre borne de recharge ne fonctionne toujours pas après la réinitialisation, contactez notre service clientèle.

Ma carte de recharge ne fonctionne pas. Que faire ?

Vérifiez d’abord si votre carte de recharge fonctionne sur une autre borne de recharge. Si ce n’est pas le cas, elle est vraisemblablement défectueuse ou elle a expiré. S’il s’agit d’une carte de recharge eMobility vous pouvez contacter notre service clientèle. Si votre carte de recharge est fournie par votre employeur, contactez le service clientèle du fournisseur de votre carte de recharge.

Mon câble de recharge (fixe) ne fonctionne pas. Que faire ?

Vérifiez d’abord s’il y a des saletés sur la prise de votre borne de recharge. Branchez votre câble en l’insérant solidement dans votre véhicule et/ou la borne de recharge. Si le câble ne fonctionne toujours pas, il doit peut-être être remplacé. Dans ce cas, contactez notre service clientèle. Vous utilisez un câble de recharge qui n’est pas fixé à votre borne ? Contactez votre concessionnaire ou votre société de leasing.

Mon véhicule ne se recharge pas. Que faire ?

Cela n’arrive presque jamais mais si la panne ne vient ni de la borne, ni de la carte, ni du câble de recharge, le véhicule est peut-être en cause. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le concessionnaire auto. Il pourra évaluer si votre véhicule nécessite d’être réparé.

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