Qu'est-ce que My Eneco eMobility ?

Que puis-je faire avec My Eneco eMobility ?

1. Consulter vos opérations de recharge ainsi que vos frais de charge ;

2. Paramétrer votre tarif de remboursement de l’électricité utilisée pour recharger votre véhicule ;

3. Consulter le volume de CO2 économisé grâce à votre conduite électrique ;

4. Retrouver toutes vos factures ;

5. Rechercher une borne utilisable avec votre carte ou badge de recharge ;

6. Signaler un problème ou une panne.

Comment fonctionne My Eneco eMobility ?

Sur la page d’accueil, vous trouvez une vue d’ensemble des kWh que vous avez chargés, chez vous ou en déplacement. Vous pouvez aussi voir le volume de CO₂ que vous avez économisé grâce à votre conduite électrique. Dans la liste des produits Eneco eMobility, vous pouvez signaler une panne ou la perte de votre carte de recharge, par exemple. À partir de cette page d’accueil, vous naviguez facilement vers vos factures, votre tarif de remboursement d’électricité ou les détails de vos produits.

Opérations de recharge

Généralement, les opérations de recharge effectuées avec votre borne ou avec votre carte de recharge s’affichent dans l’heure qui suit. Dans certains cas, plusieurs jours peuvent s’écouler avant qu’une transaction soit visible.

Si vous ne retrouvez toujours pas une opération de recharge au bout de plusieurs jours, il est possible que la borne de recharge ne soit plus connectée avec nos services. Pas de problème ! L’opération de recharge est bien enregistrée. Notre service clientèle peut vous communiquer les détails de la transaction manquante.

Factures

La facturation a lieu tous les 15 du mois ou le premier jour ouvrable qui suit s’il s’agit d’un week-end. Tous les 15 du mois, vous pouvez retrouver votre facture du mois dernier avec toutes ses spécifications.

Les remboursements et les paiements sont effectués 14 jours plus tard.

Vous avez effectué une recharge sur votre borne et vous souhaitez en connaître le cout ? Vous pouvez aussi retrouver cette information dans cette rubrique.

Modifier vos informations ?

Souhaitez-vous modifier votre adresse ou votre numéro compte bancaire ? Pour cela, cliquez sur Profil et modifiez les informations souhaitées.

Comment utiliser My Eneco eMobility sur mon téléphone ?

Votre compte fonctionne sur une plateforme en ligne. Pour utiliser My Eneco eMobility sur votre téléphone il suffit d’ouvrir le site sur le navigateur de votre smartphone, Google Chrome par exemple.