My Eneco eMobility
Qu'est-ce que My Eneco eMobility ?
Votre borne ou votre carte de recharge Eneco eMobility vous donnent accès à votre compte personnel My Eneco eMobility (anciennement MesRecharges). Sur cette plateforme, vous pouvez consulter la consommation de votre véhicule électrique et vos frais de recharge. Nous vous expliquons ci-dessous comment vous connecter et utiliser Eneco eMobility et comment modifier vous-même certaines informations.
Attention : pour le moment, My Eneco eMobility est uniquement accessible aux clients disposant d’une borne de recharge ou d’une carte de recharge Eneco eMobility. Les clients possédant uniquement un smart cable ne peuvent pas encore utiliser My Eneco eMobility. L’accès reste provisoirement possible via la version en ligne précédente. Vous avez à la fois un smart cable et une carte de recharge ? Dans ce cas, vous pouvez bien utiliser My Eneco eMobility, mais les informations concernant votre smart cable et votre consommation n’y sont pas encore disponibles.
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Consulter vos opérations de recharge ainsi que vos frais de charge ;
Paramétrer votre tarif de remboursement de l’électricité utilisée pour recharger votre véhicule ;
Consulter le volume de CO2 économisé grâce à votre conduite électrique ;
Retrouver toutes vos factures ;
Rechercher une borne utilisable avec votre carte ou badge de recharge ;
Signaler un problème ou une panne.
Sur la page d’accueil, vous trouvez une vue d’ensemble des kWh que vous avez chargés, chez vous ou en déplacement. Vous pouvez aussi voir le volume de CO2 que vous avez économisé grâce à votre conduite électrique. Dans la liste des produits Eneco eMobility, vous pouvez signaler une panne ou la perte de votre carte de recharge, par exemple. À partir de cette page d’accueil, vous naviguez facilement vers vos factures, votre tarif de remboursement d’électricité ou les détails de vos produits.
Généralement, les opérations de recharge effectuées avec votre borne ou avec votre carte de recharge s’affichent dans l’heure qui suit. Dans certains cas, plusieurs jours peuvent s’écouler avant qu’une transaction soit visible.
Si vous ne retrouvez toujours pas une opération de recharge au bout de plusieurs jours, il est possible que la borne de recharge ne soit plus connectée avec nos services. Pas de problème ! L’opération de recharge est bien enregistrée. Notre service clientèle peut vous communiquer les détails de la transaction manquante.
La facturation a lieu tous les 15 du mois ou le premier jour ouvrable qui suit s’il s’agit d’un week-end. Tous les 15 du mois, vous pouvez retrouver votre facture du mois dernier avec toutes ses spécifications.
Les remboursements et les paiements sont effectués 14 jours plus tard.
Vous avez effectué une recharge sur votre borne et vous souhaitez en connaître le cout ? Vous pouvez aussi retrouver cette information dans cette rubrique.
Souhaitez-vous modifier votre adresse ou votre numéro compte bancaire ? Pour cela, cliquez sur Profil et modifiez les informations souhaitées.
Votre compte fonctionne sur une plateforme en ligne. Pour utiliser My Eneco eMobility sur votre téléphone il suffit d’ouvrir le site sur le navigateur de votre smartphone, Google Chrome par exemple.