appli Eneco eMobility
Qu’est-ce que l’appli Eneco eMobility ?
Avec votre carte de recharge ou votre borne de recharge Eneco eMobility, vous avez accès à la plateforme en ligne My Eneco eMobility (anciennement MesRecharges). Désormais, nous proposons également l’application Eneco eMobility. Grâce à cette nouvelle appli, vous pouvez consulter facilement la consommation de votre véhicule électrique et vos frais de recharge, comme sur la plateforme en ligne. L’appli vous permet aussi de trouver rapidement des bornes de recharge à proximité.
Sur cette page, vous trouverez la liste des questions fréquemment posées à propos de l’appli, comment vous connecter, comment fonctionne l’appli, comment l’utiliser et quelles informations vous pouvez modifier.
Attention : pour le moment, notre application est uniquement utilisable par les clients qui possèdent une carte ou une borne de recharge Eneco eMobility. Les clients qui possèdent uniquement un smart cable ne peuvent pas encore utiliser l’appli. Si vous avez à la fois un smart cable et une carte de recharge, vous pouvez utiliser l’application, mais vous n’y trouverez pas d’informations concernant votre smart cable ou la consommation. Nous travaillons actuellement à rendre l’appli disponible pour tous très prochainement.
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Consulter vos opérations de recharges et vos factures
Paramétrer votre tarif de remboursement
Consulter le volume de CO2 économisé
Trouver des bornes de recharge disponibles à proximité
Signaler des dysfonctionnements ou des pannes
Vous pouvez télécharger l’appli Eneco eMobility depuis Google Play Store.
Pour vous connecter sur l’appli, utilisez les mêmes identifiants que sur la plateforme My Eneco eMobility. Si vous n’avez pas de compte pour vous connecter à la nouvelle plateforme My Eneco eMobility, veuillez consulter votre boîte de réception. Nous vous avons envoyé un e-mail pour créer votre compte. Si vous ne retrouvez pas notre e-mail, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
L’appli propose trois onglets : Accueil, Carte et Menu.
Accueil
La page Accueil affiche un aperçu de vos données de recharge. En cliquant sur « Découvrir », vous accédez à des informations détaillées sur vos opérations de recharge, votre consommation mensuelle en kWh et sur le volume de CO2 que vous avez économisé grâce à la conduite électrique. Vous pouvez aussi consulter vos dernières opérations de recharge, vos factures récentes ainsi que votre tarif de remboursement.
Carte
La rubrique Carte vous permet de naviguer sur notre ChargeMap. Cette carte routière affiche toutes les bornes de recharge à proximité. En utilisant les filtres, vous pouvez sélectionner, par exemple, uniquement les bornes disponibles, les bornes de recharge rapide ou celles qui sont compatibles avec votre carte de recharge Eneco eMobility.
Menu
L’onglet Menu affiche les détails de votre borne et/ou de votre carte de recharge. Vous pouvez y consulter vos factures, vos opérations de recharges ainsi que vos informations personnelles. Vous pouvez aussi modifier certaines données et consulter des conseils en cas de dysfonctionnements.
En règle générale, les opérations de recharge effectuées avec votre borne ou votre carte de recharge sont visibles dans l’appli au bout d’une heure. Dans certains cas, l’affichage de ces informations peut prendre quelques jours.
Si une opération de recharge ne s’affiche toujours pas au bout de plusieurs jours, il est possible que votre borne de recharge ne soit plus connectée avec nos systèmes. Pas de soucis. L’opération de recharge est quand même enregistrée. Si vous le souhaitez, notre service clientèle peut vous communiquer les détails de la transaction manquante.
La facturation se déroule le 15 du mois. Si cette date tombe pendant un week-end, la facturation aura lieu le jour ouvrable suivant. Le paiement ou le prélèvement a lieu 14 jours plus tard. À partir du 15 du mois, ou du jour ouvrable suivant, vous pouvez consulter la facture et les spécifications du mois précédent.
Vous avez rechargé votre véhicule sur une autre borne et vous souhaitez connaître le prix de l’opération ? Ces informations s’affichent aussi dans l’appli.
Pour le moment, la modification de votre adresse ou de votre numéro de compte bancaire est uniquement possible sur la plateforme en ligne My Eneco eMobility. Pour cela, cliquez sur « Profil » et modifiez vos informations personnelles.